ReadSpeaker Send Email
ميثاق العملاء

​​

تمثل بوابة امانة منطقة الرياض قناة تفاعل وتواصل مهمة بين الامانة وجمهور المستفيدين من خدماتها. وبما أن أية علاقة بين طرفين تتطلب وضع خطوط عريضة ومعايير عامة تضمن تقوية وتطوير تلك العلاقة من أجل تحقيق أعلى درجة استفادة، فقد وضعت بوابة امانة منطقة الرياض ميثاقاً لعملائها يحتوي من جهة على التزامات البوابة تجاه زوارها ومسؤوليات هؤلاء الزوار تجاه البوابة من الجهة الأخرى.

الرؤية

تحقيق الريادة في دعم وإيصال الخدمات البلدية، وتيسير الخدمات الإلكترونية والمعلومات والمعاملات التي تربط المستفيدين والمنسوبين بإدارات ومرافق امانة منطقة الرياض.

الرسالة

تسعى البوابة الإلكترونية لامانة منطقة الرياض إلى الإسهام في تحقيق رؤية الامانة بتوفير الخدمات الإلكترونية والمعلومات المتعلقة بالخدمات البلدية كافة، وفق المعايير العامة المتعارف عليها دوليًّا.

الأهداف

  1. رصد جديد الخدمات الإلكترونية على مستوى قطاعات وإدارات امانة منطقة الرياض ؛ ونشرها على البوابة، للاستفادة منها بأيسر الوسائل.
  2. تقديم محتوى إعلامي متنوع، بأداء مهني احترافي، من أخبار وتقارير وأنشطة وفعاليات، ومواد توعوية إرشادية.
  3. التطوير المستمر لمحتوى البوابة وفق أعلى معايير الجودة.

الغايات الاستراتيجية

  1. أن تكون بوابة امانة منطقة الرياض هي المرجع الإلكتروني للاستفادة من الخدمات الإلكترونية البلدية .
  2. مواكبة أحدث المنهجيات والتقنيات في عرض محتوى البوابة؛ وصولًا إلى تحقيق جودة شاملة في الشكل والمضمون.
  3. تحقيق أعلى نسب التواصل والتفاعل الجماهيري مع خدمات البوابة المتنوعة، على مستويات قياسية.
  4. تقديم أنموذج متميز فريد في التعاملات الإلكترونية الحكومية.

المستخدمون

  1. جميع الأفراد في المملكة العربية السعودية من مواطنين ومقيمين وزائرين بشكل عام ومنطقة الرياض بشكل خاص.
  2. القطاعين العام والخاص.
  3. منسوبو امانة منطقة الرياض.
  4. الباحثون عن معلومات تتعلق بالشئون البلدية.

المعايير العامة

  1. الأخذ بأحدث التقنيات العالمية في عرض الخدمات وحماية بيانات العملاء.
  2. مراعاة جودة المحتوى من خلال كوادر محترفة.
  3. التوافق مع برامج التصفح المتنوعة؛ مراعاة لاختيارات المستخدمين المتنوعة.
  4. استقبال الآراء والمقترحات على مدار الساعة من زائري البوابة.

معايير الخدمة الإلكترونية

  1. الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية وكافة الصفحات الأخرى لجاهزية الاستخدام لا يتعدى 6 ثوانٍ كحد أقصى
  2. الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية في البوابة لجاهزية استخدامها يتراوح في المتوسط بين 4 إلى 10 ثوانٍ
  3. نسبة الجاهزية 99.4%
  4. الأعطال التي قد ترد بالشهر 4.38ساعة، ما يعادل 262.8 دقيقة
  5. كما تحرص البوابة الإلكترونية لامانة منطقة الرياض على رفع مستويات الأداء والجودة لتحسين النسبة الحالية وتقليل أعطال البوابة.

التزاماتنا

انطلاقا من رؤية ورسالة امانة منطقة الرياض وسعياً لتحقيق أهداف بوابتها الإلكترونية، فإننا نسعى لتقديم أفضل الخدمات الممكنة لعملاء البوابة من مواطنين، مقيمين وزوار فضلاً عن قطاع الأعمال، ولكي يتعرف الزائر بشيء من التفصيل على ما تقوم به البوابة من أجل تحقيق تلك الأهداف، فقد حددنا أبرز التزامات البوابة كما يلي:

  • المساعدة و الدعم:

  • تشتمل البوابة على قسم لمساعدة ودعم زوارها يوفر كل ما يحتاجه الزوار من مساعدة وقد حرصت إدارة البوابة على تقديم مساعدات متنوعة تناسب أكبر عدد ممكن من الزوار، ولهذا وفرت النصوص والملفات المرئية إضافة إلى توفير ملفات المساعدة على شكل فلاشات. ويقدم قسم المساعدة والدعم معلومات تفصيلية وروابط إلى عدد من أشكال المساعدة منها الأسئلة المتكررة، سهولة الاستخدام، النسخة الكفية.
  •  
  • الخصوصية وسرية المعلومات

  • تضع بوابة امانة منطقة الرياض سرية معلومات مستخدميها وزوارها على رأس قائمة الأولويات، وتبذل إدارة البوابة كل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين. وللاطلاع على وثيقة الخصوصية وسرية المعلومات الرجاء الضغط هنا.
  •  
  • توفير آليات للتواصل والمشاركة

  • تلتزم إدارة البوابة بتوفير آليات متعددة للتواصل مع العملاء لضمان جودة الخدمات المقدمة عبر البوابة. ولمزيد من المعلومات حول آليات التواصل الرجاء الضغط هنا.
  •  
  • قنوات الاقتراحات والشكاوى

  • تشتمل قنوات الاتصال بشكل عام ما يلي:  

 

أمانة منطقة الرياض

هاتف :– 4136021 (11) 00966

خدمات سداد/ تحويلة: 1022/1129/1125

الخدمات الإلكترونية/ تحويلة :1149/1202

مركز استقبال الإتصال: 940

الرمز البريدي :– 11146

البريد الإلكتروني :– esupport@alriyadh.gov.sa

للشكاوي والمقترحات:- info@alriyadh.gov.sa

التزامات العملاء

بما أن بوابة امانة منطقة الرياض تلتزم بتقديم أفضل خدمات ممكنة لعملائها، فإن هناك عدداً من المسؤوليات التي يتحملها هؤلاء العملاء بما يضمن وصول الفائدة لهم حسب ما رسمته إدارة البوابة، وفيما يلي بعض التفاصيل حول مسؤوليات العملاء تجاه البوابة:

  1. شروط استخدام البوابة : على مستخدمي البوابة الاطلاع على وثيقة وبنود الاستخدام الخاصة بالبوابة والالتزام بكل جاء فيها. وللاطلاع على بنود الوثيقة كاملة الرجاء الضغط هنا
  2. المشاركة الإلكترونية ​ : استحدثت بوابة وزارة عدداً من قنوات المشاركة الإلكترونية التي تضمن زيادة تفاعل العملاء مع كل ما يتم نشره على البوابة، وتشتمل المشاركة الإلكترونية على عدد من أدوات المشاركة منها التصويت الإلكتروني، التعليقات، المنتديات وصوت المواطن. ولكي يتمكن العملاء من المشاركة عبر أي من هذه القنوات، فإن عليه أولاً الالتزام بالمعايير والشروط المحدد لكل من هذه القنوات
  3. الشكاوى والاستفسارات : صممت البوابة عدداً من القنوات والأدوات التي تتيح لعملائها المشاركة الفعالة وإيصال آرائهم إلى كل المسؤولين بالبوابة وعلى رأسهم معالي الامين، ومن هذه القنوات صفحة اتصل بنا الذي يعد قناة تفاعلية مهمة تشتمل على نماذج للاستفسارات، والشكاوى والاقتراحات. وقد وضعت البوابة شروطاً ومعايير يجب على العملاء الالتزام بها لضمان وصول رأيه أو شكواه إلى المسؤول بالامانة. للاطلاع على مواثيق عمل للجهات الحكومية الأخرى:
  4.  ميثاق العملاء فى بوابة الحكومة السعودية "سعودى" ​​ 
أخر تاريخ للتعديل: 21/03/1436 02:05 م